Política de Privacidade

1. Introdução

A IA Imobiliária é uma plataforma de apoio a corretores de imóveis. Esta Política de Privacidade explica como tratamos os dados pessoais fornecidos por clientes e usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ao utilizar nossos serviços, o titular concorda com as práticas descritas aqui. Se tiver dúvidas, pode entrar em contato pelo canal indicado ao final deste documento.

2. Dados pessoais que tratamos

Tratamos apenas os dados necessários para prestar o atendimento e acompanhar a jornada de compra de imóveis. Os dados podem incluir:

• Nome completo e dados de contato (telefone e e-mail);
• Informações sobre a busca de imóveis (tipo, região, bairro, quartos, urgência etc.);
• Dados financeiros informados voluntariamente para qualificação e simulação (renda, entrada, FGTS, parcela confortável, composição de renda, idade etc.);
• Documentos enviados pelo usuário para análise de crédito ou andamento do processo;
• Informações trocadas durante conversas de atendimento pelo WhatsApp;
• Registros de interações, preferências e histórico de atendimento.

3. Finalidades do tratamento

Usamos os dados para:

• Qualificar o perfil do cliente e entender suas necessidades imobiliárias;
• Estimar poder de compra e sugerir faixas de valores preliminares;
• Cruzar clientes com imóveis compatíveis (matching);
• Acompanhar etapas da compra, documentos e pendências;
• Comunicar-se sobre imóveis, visitas, propostas e próximos passos;
• Gerar análises internas para auxiliar o corretor, sem liberar informações automaticamente ao cliente;
• Manter histórico de atendimento e melhorar a experiência.

4. Base legal

O tratamento de dados pessoais se baseia no consentimento do titular, quando aplicável, e na execução de serviços solicitados pelo cliente ou pelo corretor responsável, conforme os artigos 7º e 11 da LGPD. Dados financeiros e documentos só são coletados quando o próprio usuário os fornece de forma voluntária.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em infraestrutura de nuvem com criptografia em trânsito e controles de acesso baseados em autenticação. Cada corretor acessa apenas a própria carteira de clientes, e o acesso público ao Portal do Cliente só ocorre por meio de link/token específico, sujeito a expiração e revogação.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger as informações contra acessos não autorizados, alterações, perdas ou vazamentos. Nenhum sistema é infalível, por isso monitoramos continuamente a segurança da plataforma.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com prestadores de tecnologia e serviços essenciais ao funcionamento da plataforma, como:

• Provedor de infraestrutura em nuvem e banco de dados;
• Serviços de autenticação e envio de e-mails;
• WhatsApp Business / Meta, para troca de mensagens de atendimento (ver seção específica abaixo).

Esses prestadores atuam conforme contratos que impõem obrigações de segurança e confidencialidade.

7. WhatsApp e Meta

A plataforma pode utilizar a API oficial do WhatsApp Business (Meta) para trocar mensagens com clientes. Quando o usuário envia uma mensagem para o número comercial vinculado à plataforma, essa mensagem pode ser processada e armazenada para fins de atendimento, qualificação, acompanhamento da jornada de compra e registro histórico.

O envio de mensagens ativas pela plataforma ocorre apenas quando autorizado pelo corretor responsável. Não enviamos comunicações automáticas sem controle humano. A política de privacidade da Meta está disponível em https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

8. Cookies e tecnologias necessárias

Utilizamos cookies e tecnologias similares estritamente necessárias ao funcionamento da plataforma, como manter a sessão de login do corretor, garantir a segurança das requisições e carregar a interface corretamente em diferentes dispositivos.

Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário ou de terceiros para perfilamento de comportamento fora da plataforma.

9. Direitos do titular

De acordo com a LGPD, o titular dos dados pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados, quando tecnicamente viável;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.

Para exercer esses direitos, o titular deve entrar em contato com o corretor responsável ou pelo canal indicado abaixo.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nos serviços ou nas práticas de segurança. A versão mais recente estará sempre disponível neste endereço, com a data de atualização no início do documento.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com o corretor responsável pelo seu atendimento ou envie uma solicitação para o suporte da plataforma.